ハラスメントのない福祉をめざして
社会福祉法人花の村は、利用者一人ひとりの尊厳を大切にし、安心してサービスを受けていただける環境と、職員が安全に・尊重されながら働ける職場、その両方を守ることが質の高い福祉の前提だと考えています。
ハラスメントは、個人の尊厳を傷つけるだけでなく、職員の心身に過度な負担を与え、サービスの質や継続性を損なう要因になります。当法人がハラスメントに対して明確な姿勢を示すのは、特定の誰かを排除するためではなく、すべての利用者に安定した支援を届け続けるためです。
セクシュアルハラスメント・カスタマーハラスメントを含む、あらゆるハラスメント行為に対し、看過することなく組織として適切に対応することをここに宣言します。
カスタマーハラスメントへの対応について
花の村は、利用者の皆さまやご家族との信頼関係を大切にしながら、日々のサービスを提供しています。同時に、職員が安心して働き続けられる環境を守ることも、法人としての大切な責任です。職員が心身ともに健やかであることが、皆さまへの質の高いサービスにつながると信じているからです。
そのため花の村では、職員の尊厳や安全を脅かす言動に対しては、組織として毅然と対応する方針を定めています。
対応が必要と判断する行為の例
- 身体的な暴力や威圧的な言動
- 侮辱・差別的な発言など、人格を傷つける言動
- 社会通念を超えた要求や、長時間にわたる拘束・業務妨害
- 職員個人への執拗な連絡、SNS等での誹謗中傷
- 性的な言動や接触
対応の基本方針
該当する行為があった場合、担当職員個人ではなく組織として対応します。状況に応じて、面談による説明、サービス提供方法の見直し、あるいは契約の変更・終了をお願いする場合があります。また必要に応じて、警察や弁護士など外部機関と連携することがあります。
なお、認知症や障害の特性に起因する行為については、適切なケアを優先しながら、職員の安全にも配慮して対応します。
ご意見・ご要望について
サービスに関するご不満やご意見は、誠実にお聞きし、より良いサービスづくりに活かしてまいります。各施設の管理者、または法人本部までお気軽にお声がけください。